Внимательно прочитайте текст данной публичной Оферты, и, если Вы не согласны с его условиями или с каким-либо пунктом условий, Продавец предлагает вам отказаться от акцепта оферты и использования Сайта.
Дополнительную информацию можно получить по e-mail: sales@aqara.ru
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(Предложение заключить договор)
|
г. Москва |
Редакция от 03 сентября 2024 г. Редакция от 28 февраля 2024 – недействующая |
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Пользователь сайта – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, действующее от своего имени или являющееся представителем ИП либо юридического лица, посетившее Сайт https://aqara.ru/ либо Telegram-магазин @salesaqara.
1.2. Telegram-магазин – аккаунт Продавца в мессенджере Telegram @salesaqara, где Покупатель вправе оформить Заказ/Предзаказ на представленный на Сайте товар.
1.3. Покупатель – пользователь Сайта https://aqara.ru/ имеющий намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающий, приобретающий товары.
1.4. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью “СофтМастер” ИНН: 3123079616, ОГРН: 1023101658271
1.5. Сайт – торговая площадка Продавца (интернет-магазин), расположенная в сети Интернет по адресу https://aqara.ru/ , на которой осуществляется продажа товаров дистанционным способом.
1.6. Товар – товар, представленный к продаже на сайте.
1.7. Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте.
1.8. Промокод – комбинация символов, позволяющая Покупателю при вводе в специальном поле формы заказа, получить определенные Продавцом бонусы и/или скидки и/или иные преимущества. Для его использования, промокод необходимо ввести в специальное поле в “Корзине” Покупателя при оформлении Заказа. К одному Заказу может быть применен только один промокод.
1.9. Подтверждение Заказа – действия Продавца по связи с Покупателем для подтверждения Заказа и условий его доставки Покупателю.
1.10. Представитель – физическое лицо, предъявившее квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора.
1.11. Перевозчик/служба доставки – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки обязанность доставить вверенный ему отправителем товар из пункта отправления в пункт назначения, а также выдать товар получателю.
1.12. Стороны – при совместном упоминании Покупатель и Продавец.
1.13. Предзаказ – возможность оформить заказ на товары, которые ещё не поступили в продажу. Для уточнения возможности оформить предзаказ, Покупателю необходимо связаться с Продавцом по контактным данным, указанным на Сайте, либо оформить его в Telegram-магазине.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Офертой, согласно статье 435 Гражданского кодекса РФ, признаётся предложение заключить договор. Настоящий документ далее по тексту именуется – оферта/договор.
2.2. Оферта размещена на сайте https://aqara.ru/ в открытом доступе и является официальным публичным предложением Продавца заключить договор на нижеследующих условиях.
2.3. К отношениям между Покупателем – физическим лицом и Продавцом, в том числе в части порядка заключения и расторжения договора купли-продажи применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и иные положения действующего законодательства Российской Федерации.
2.4. К отношениям между Покупателем – юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем и Продавцом, в том числе в части порядка заключения и расторжения договора поставки применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Продавец обязуется предоставить Пользователю сайта/Покупателю возможность приобретать, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://aqara.ru/, а Покупатель обязуется принять и оплатить заказанный товар.
3.2. Принимая во внимание, что для доставки Товара Покупателю Продавец пользуется услугами третьих лиц, обязательным условием для оформления Заказа и его оплаты является отсутствие возражений касательно возмещения Продавцу стоимости доставки Товара в заявленном размере при оформлении Заказа.
4. ТОВАР И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара, в частности из-за цветопередачи средствами связи (компьютерами, смартфонами, планшетами и другими устройствами), ракурса фотосъемки товара, а также конкретно используемого отреза материала, в результате чего цвет может разниться с иллюстрацией.
4.2. Все информационные материалы, представленные в интернет – магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы.
4.3. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, Покупатель должен, перед оформлением заказа, обратиться к Продавцу, отправив запрос по адресу электронной почты sales@aqara.ru.
4.4. Покупатель вправе оформить заказ на любой товар, представленный в интернет – магазине. Исключения из указанного правила указаны в описании каждого товара в случае проведения акций, снятия товара с продажи и т.п.
4.5. Покупатель оформляет заказ самостоятельно, на любой товар, представленный на сайте и доступный к продаже.
4.6. Заказ может быть оформлен как на Сайте, так и в Telegram-магазине @salesaqara.
4.7. Оформление заказа для физических лиц.
4.7.1. При оформлении заказа на сайте Покупатель физическое лицо соглашается предоставить следующие данные о себе:
4.7.1.1. Фамилию, имя, отчество,
4.7.1.2. контактный телефон,
4.7.1.3. полный адрес с индексом для доставки товара,
4.7.1.4. адрес электронной почты,
4.7.1.5. иная информация, предусмотренная формой заказа.
4.8. Оформление заказа для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц
4.8.1. При оформлении заказа на сайте Покупатель – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо соглашается предоставить следующие данные:
4.8.1.1. Имя и фамилия ответственного и уполномоченного лица
4.8.1.2. Адрес доставки
4.8.1.3. Наименование юридического лица либо ФИО ИП
4.8.1.4. ИНН
4.8.1.5. КПП
4.8.1.6. Юридический адрес
4.8.1.7. Фактический адрес
4.8.1.8. Номер расчетного счета
4.8.1.9. БИК Банка
4.8.1.10. Наименование Банка
4.8.1.11. Контактный номер телефона
4.8.1.12. Адрес электронной почты
4.8.1.13. Примечания к заказу (при наличии)
4.8.2. При оформлении заказа Покупатель – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо вправе зарегистрироваться на Сайте. Для этого необходимо проставить символ (галочку) в строке “Зарегистрировать вас?” и указать пароль для последующей идентификации на сайте.
4.8.3. На основании предоставленных данных Продавец оформляет и направляет Покупателю счет на оплату. Счет должен быть оплачен в срок до 5 рабочих дней. По истечении указанного срока счет считается аннулированным.
4.9. Оформление предзаказа
4.9.1. Ряд устройств, представленных на сайте, могут быть предзаказаны Покупателем как через сайт, так и через Telegram-магазин.
4.9.2. Запрос на оформление предзаказа согласовывается с Продавцом в индивидуальном порядке, поскольку не на все позиции, указанные на сайте Aqara.ru и в Telegram-магазине @salesaqara, можно оформить предзаказ.
4.9.3. При оформлении предзаказа Покупатель обязан предоставить аналогичные данные, как при оформлении Заказа на Сайте.
4.9.4. Порядок оформления предзаказа:
1) Покупатель обязуется внести полную предварительную оплату предзаказываемого товара.
2) Цена на товар фиксируется на момент внесения Покупателем предварительной оплаты товара.
3) Срок поставки предварительно заказанного товара может занимать до 180 дней, при этом Продавец имеет право на досрочную поставку товара.
4) Если товар не был поставлен в течение указанного срока, то по усмотрению Покупателя:
– Стороны заключают дополнительное соглашение об увеличении сроков поставки предзаказанного товара,
– Покупателю производится полный возврат внесенных денежных средств и договор считается расторгнутым.
5) Если на момент заключения договора и внесения авансового платежа, Покупатель требует индивидуальные условия, которые должны быть зафиксированы в индивидуальном договоре, то Продавец имеет право отказать в заключении такого договора.
6) По экономическим, технологическим и иным производственным причинам Продавец имеет право ограничить количество Товаров доступных для Предзаказа. Это относится как к количеству Товаров в рамках одного Предзаказа, так и размещению нескольких Предзаказов одного и того же Товара.
4.10. При оформлении заказа/предзаказа Покупатель должен:
4.10.1. предоставить достоверные данные
4.10.2. ознакомиться с настоящей публичной офертой и принять ее условия:
– на Сайте путем простановки отметки (галочки) или нажатия на кнопку на сайте, подтверждающей его согласие с текстом;
– в Telegram-магазине @salesaqara путем направления ответного сообщения, подтверждающего факт ознакомления и согласия с условиями Оферты.
4.10.3. выбрать способ оплаты из доступных на момент оформления Заказа:
4.10.3.1. в случае выбора в качестве способа оплаты Заказа предоплаты на Сайте, нажать кнопку “Перейти к оплате” после чего совершить действия, необходимые для оплаты Заказа;
4.10.3.2. в случае выбора в качестве способа оплаты Заказа оплату при получении (картой или наличными), нажать кнопку “При получении” и завершить оформление Заказа;
4.10.3.3. при оформлении заказа/предзаказа в Telegram-магазине следовать инструкциям менеджера магазина.
4.10.3.4. Для индивидуальных предпринимателей и Юридических лиц действует 100% предоплата заказа.
4.11. Продавец не несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказа.
4.12. Покупатель вправе на Сайте редактировать регистрационные данные о себе самостоятельно. Ни при каких обстоятельствах Продавец не изменяет, не редактирует и не удаляет регистрационную информацию Покупателя без его согласия.
4.13. Покупатель, зарегистрировавшийся на Сайте, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет снизить риск несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и предоставляет возможность доступа к дополнительным сервисам, в случае их наличия у Продавца.
4.14. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на Сайте. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца и самостоятельно изменить регистрационные данные в разделе “Мой аккаунт”.
4.15. Подтверждение заказа Продавцом.
4.15.1. Моментом заключения договора с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем является момент получения Покупателем Подтверждения Заказа.
4.15.2. Договор розничной купли-продажи с потребителем (физическим лицом) считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
4.15.3. Для получения подтверждения Заказа Покупатель выражает своё согласие с условиями Договора (путем проставления “галочки” на сайте в форме заказа товара, подтверждающей, что с текстом настоящей оферты Покупатель ознакомлен и согласен либо путем ответного аналогичного сообщения в Telegram-магазине).
4.15.4. После оформления на Сайте, Продавец в срок до 5 (пяти) рабочих дней обрабатывает направленный Покупателем Заказ.
4.15.5. Продавец уведомляет Покупателя о подтверждении Заказа с указанием номера Заказа, а также сведений о дате готовности и сроках хранения Заказа. Заказ может быть подтвержден путем звонка менеджера Продавца на номер телефона Покупателя, оставленный при оформлении Заказа.
4.15.6. Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения Покупателем подтверждения Заказа от Продавца.
4.15.7. В случае невозможности подтвердить Заказ Продавец вправе аннулировать его в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его оформления и уведомить об этом Покупателя.
4.15.8. В случае невозможности подтверждения части Заказа, Продавец вправе в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты оформления Заказа уведомить об этом Покупателя и подтвердить Заказ частично.
4.15.9. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю.
4.16. Завершая оформление Заказа, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями оферты, а также с информацией о Товаре на Сайте, включая, но не ограничиваясь, информацию о характеристиках Товара, о его состоянии, условиях гарантии, комплектации, виде.
4.17. Информация о заказе и об ожидаемой дате передачи заказа в службу доставки отображается на сайте в разделе “Заказы”. Указанная дата зависит от наличия заказанных товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку заказа и правил службы доставки. При наличии запроса Покупателя, после оплаты заказа ему предоставляется трек-номер для отслеживания отправления и доставки Товара.
4.18. Каталог товаров, доступных для заказа позиций, обновляется по усмотрению Продавца без предварительного уведомления об этом Покупателя и показывает наличие и актуальность цен на момент создания заказа. Цена и наличие Товара указываются в карточке Товара, отображаемой в каталоге на Сайте.
4.19. Особенности продажи уцененного Товара.
4.19.1. Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые в описании Товара на Сайте или в сопроводительной документации к Товару
4.19.2. В случае обнаружения Покупателем недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже уцененного Товара, Покупатель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении Договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до передачи.
5. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Цена товара в интернет – магазине указана в рублях Российской Федерации за единицу товара.
5.2. Продавец вправе предоставлять скидки на товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5.3. В цену Товара, указанную на сайте, не входит оплата Службе доставки. Стоимость доставки зависит от веса, размеров Товара, особенностей упаковки, пункта назначения, способа и условий доставки. Стоимость доставки отображается на Сайте в момент оформления заказа при выборе способа доставки.
5.4. Оплата Товара может быть произведена способами, указанными на Сайте. Оплата Заказа может осуществляться как при оформлении Заказа, так и после подтверждения Заказа Продавцом.
5.5. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
5.6. Расчеты Сторон при оплате заказа осуществляются в валюте РФ – рублях.
5.7. Покупатель самостоятельно несет все расходы, связанные с оплатой Товара, а также несет ответственность за правильность производимых им платежей и заполнение необходимых платежных документов.
5.8. В результате непредвиденных и непреднамеренных технических ошибок в каталоге может быть указана неверная цена.
5.8.1. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец, при обнаружении ошибки сообщает об этом Покупателю для подтверждения заказа по исправленной цене. Покупатель вправе отказаться от исполнения такого Заказа.
5.8.2. В случае, если Покупатель оплатил Заказ до момента обнаружения ошибки и отказался от исполнения Заказа, Продавец обязан вернуть Покупателю уплаченную за Заказ денежную сумму.
5.8.3. В случае, если Покупатель оплатил Заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения Заказа, а уплаченная за Заказ денежная сумма больше, чем сумма после исправления цены Товара, Продавец обязан вернуть Покупателю разницу между ошибочной и исправленной ценой Товара.
5.8.4. В случае, если Покупатель оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения заказа, а уплаченная за заказ денежная сумма меньше, чем сумма после исправления цены товара, Покупатель обязан доплатить Продавцу разницу между ошибочной и исправленной ценой Товара.
5.8.5. При невозможности связаться с Покупателем, либо в случае отказа Покупателя от подтверждения Заказа по новой цене, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту или на банковский счет, с которых был осуществлен платеж.
5.9. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
5.9.1. В соответствии с положением Центрального Банка Российской Федерации “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом (пункт 4 статьи 847 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
5.9.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного Кодекса Российской Федерации.
5.10. Оплата Товара в кредит или в рассрочку.
5.10.1. Покупатель может воспользоваться возможностью приобрести любой Товар, представленный на Сайте в кредит или в рассрочку, если такая возможность предусмотрена функционалом сайта.
5.10.2. Оплата товара, в том числе в рассрочку, может быть произведена с использованием Покупателем кредитных средств на основании соглашения, заключаемого между Банком (кредитной организацией) и Покупателем. Заявку на получение кредита (рассрочки) Покупатель может подать, заполнив форму заявки на сайте Продавца. Продавец не несет ответственности в случае отклонения Банком заявки Покупателя на предоставление кредита (рассрочки). Продавец не отвечает за неисполнение обязательств Покупателем перед Банком.
5.10.3. Полная информация о сроках, порядке оформления кредита или банковской рассрочки представлена на Сайте.
5.11. Продавец вправе применять специальные предложения и скидки, действующие ограниченное время. Покупатель соглашается с условиями специальных предложений, осуществляя оплату в указанном размере. После окончания срока действия специального предложения Покупатель не вправе требовать от Продавца заключения с ним договора на этих условиях. Покупатель, заключивший договор до применения специального предложения, не вправе требовать изменения условий Договора и возврата разницы между оплаченной им ценой и ценой по специальному предложению.
5.12. Кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем при Оформлении Заказа либо выдается Покупателю на руки с Заказом.
6. ДОСТАВКА ТОВАРА
6.1. Доставка Заказов осуществляется:
6.1.1. Транспортными компаниями “СДЭК”, “Мейджер”, “Боксберри”, “Яндекс” и иные, представленные на Сайте.
6.1.2. Экспресс-доставка транспортными компаниями “Яндекс”, “Достависта” и иные, представленные на Сайте.
6.1.3. На условиях самовывоза по месту нахождения Продавца в городе Москве и в городе Новосибирске.
6.2. Способы доставки Товара указаны на Сайте в разделе Доставка https://aqara.ru/shipping-payment/.
6.3. Способ доставки Товара выбирается Покупателем в момент оформления Заказа.
6.4. Возможность осуществления доставки до адреса получателя определяется в момент оформления Заказа, при этом согласованным способом доставки считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов доставки при оформлении Заказа.
6.5. Заказы отправляются только после подтверждения заказа менеджером Продавца.
6.6. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, согласованных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6.7. Примерные сроки, стоимость, правила и условия доставки сообщаются Покупателю после оформления Заказа.
6.8. Стоимость доставки зависит от веса, размеров Товара, особенностей упаковки, пункта назначения, способа и условий доставки.
6.9. Территория доставки Товара – Российская Федерация и страны СНГ. Доставка в страны СНГ осуществляется при минимальной сумме заказа 10 000 рублей на условиях полной предоплаты.
6.10. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент получения Товара со склада Продавца (самовывоз), доставки Товара Получателю.
6.11. Право собственности, а также все связанные с товаром риски (случайной гибели, утраты или повреждения товара, и другие) переходят к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или его Представителю.
6.12. При выборе Покупателем способа доставки иной транспортной компанией, представленной на Сайте, Покупатель обязуется самостоятельно получить Товар в соответствующем отделении транспортной компании либо в офисе транспортной компании, куда Товар будет направлен Продавцом.
6.13. При принятии Заказа от службы доставки, Покупатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки и срок годности Товара.
6.14. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель ставит подпись в доставочной квитанции либо ином аналогичном документе, предоставляемом службой доставки. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару получателем не заявлено. Подпись Покупателя исключает дальнейшие претензии к Продавцу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в заказанном Товаре.
6.15. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя, указанную на квитанции к Заказу.
6.16. В случае необходимости изменения сроков доставки, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя об изменении условий доставки с целью получения согласия на новые условия выполнения Заказа в целом, либо в части посредством направления сообщения на адрес электронной почты, указанный при регистрации или по телефону. Ответ Покупателя, полученный по электронной связи или по телефону, фиксируется в истории исполнения Заказа. Покупатель считается принявшим изменившиеся условия, в случае если в течение двадцати четырех часов с момента уведомления Продавцом об изменении договорных условий не направил в адрес Продавца письменного отказа.
6.17. Неполучение заказа считается отказом Покупателя от настоящего Договора и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если не полученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю тем способом, которым изначально был оплачен Товар, за вычетом расходов, понесенных Продавцом на доставку Товара. В случае предоставления Покупателем недостоверной персональной информации, а также недостоверной персональной информации о Получателе Товара (если Получателем будет лицо отличное от Покупателя) Продавец за исполнение Заказа ответственности не несет.
6.18. В случае указания Покупателем некорректного адреса доставки либо иных контактных данных, не позволяющих доставить Товар, повторные действия по доставке Заказа производятся с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя
7. ВОЗВРАТ ТОВАРА
7.1. Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 (семи) дней.
7.2. На Покупателя индивидуального предпринимателя или юридическое лицо правило о возврате Товара в течение 7 (семи) дней, а также возможность возврата Товара надлежащего качества не распространяется.
7.3. Доставка возвращаемого Товара Продавцу производится Покупателем и за его счет.
7.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (если Товар был создан и/или укомплектован специально по заказу данного Покупателя) и/или входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
7.5. При отказе Покупателя от Товара до его получения и при возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за вычетом расходов, связанных с доставкой Товара Покупателю и расходов, связанных с доставкой возвращенного (неполученного) Товара от Покупателя Продавцу. Возврат стоимости производится в течение 10 (десяти) дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
7.6. Продавец имеет право не принимать к возврату Товар и отказать в возврате, уплаченных денежных средств за Товар, если:
7.6.1. Товар был в употреблении;
7.6.2. Товар поврежден;
7.6.3. у Товара отсутствует или повреждена упаковка;
7.6.4. обнаружены внешние повреждения Товара;
7.6.5. обнаружены несоответствия номеров на Товаре и упаковке;
7.6.6. нарушена комплектность;
7.6.7. отсутствие ярлыков.
7.7. Об отказе в возврате денежных средств за Товар продавец уведомляет Покупателя по электронной почте.
7.8. При отказе от Товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
7.9. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту либо наличными денежными средствами, в случае оплаты товара наличными транспортной компании. Выбранный способ возврата и необходимые реквизиты Покупатель должен указать в заявлении на возврат.
7.10. Оригиналы всех документов, имеющих отношение к возврату денежных средств, Покупатель обязуется сохранять до момента возврата произведенной оплаты.
7.11. Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
7.12. Все претензии по качеству, количеству, комплектности (связанные с количеством позиций в заказе) принимаются только при предоставлении ВИДЕО. На видео должен быть виден общий вид не вскрытой почтовой упаковки, процесс ее вскрытия и процесс проверки каждой позиции по списку заказа. Видео нужно отправить на электронную почту sales@aqara.ru.
7.13. Для возврата Товара Покупатель обязан:
7.13.1. Отправить сообщение о возврате на электронную почту: sales@aqara.ru. При возврате товара ненадлежащего качества так же необходимо прикрепить в письме фото или видео возвращаемого Товара.
7.13.2. После одобрения заявки:
7.13.2.1. качественно упаковать Товар,
7.13.2.2. заполнить заявление на возврат (Приложение № 1 к настоящему договору),
7.13.2.3. направить возвращаемый Товар и заявление в адрес Продавца.
7.13.2.4. сканированную копию заявления, а также номер отслеживания отправления (трек-номер) направить Продавцу в день отправки по адресу электронной почты.
7.13.3. Товар должен быть возвращен продавцу с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
7.13.4. Способ возврата товара определятся Сторонами по согласованию. При отправлении Товара в обязательном порядке составляется опись отправляемого Товара. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
7.14. Продавец вправе отказаться от получения товара по следующим причинам:
7.14.1. нарушение целостности почтовой упаковки;
7.14.2. отправления наложенным платежом.
7.15. Возврат Товара надлежащего качества.
7.16. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае если:
7.16.1. Покупателем является физическое лицо, приобретшее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
7.16.2. С момента получения товара прошло не более 7 (семи) календарных дней;
7.16.3. Сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного Товара;
7.16.4. Товар не имеет следов использования или тестирования;
7.16.5. Сохранены заводские ярлыки и пломбы на Товаре;
7.16.6. Сохранена оригинальная упаковка Товара (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке), товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка);
7.16.7. Не производилась установка и/или активация Товара и программного обеспечения;
7.16.8. Сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав Товара, и не повреждена их упаковка;
7.16.9. Сохранен Товар (не использовался, не испорчена упаковка) и не использована услуга, которые были переданные в качестве подарка к основному Товару;
7.16.10. Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
7.16.11. Согласно “Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичны товар другого размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463., Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года обмену не подлежат.
7.17. Возврат Товара ненадлежащего качества.
7.17.1. Претензии о товаре ненадлежащего качества принимаются Продавцом в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Товара Покупателем.
7.17.2. При возврате товара ненадлежащего качества Покупатель обязан выполнить действия, указанные в пункте 7.13., а также приложить акт сервисного центра о неисправности устройства (при наличии).
7.17.3. Адреса сервисных центров представлены на Сайте https://aqara.ru/support/
7.17.4. Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна, оформления, расположение рисунка, оттенок цвета от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности или не функциональности Товара.
7.17.5. После получения претензии и доказательств, подтверждающих ненадлежащие качество Товара Продавец удовлетворяет требования Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней, если наличие брака или повреждений не вызывают сомнения. В иных случаях Продавец вправе потребовать возврата товара для проведения экспертизы качества. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара на склад, Продавец обязан дать ответ на полученную претензию.
7.18. В случае получения Товара ненадлежащего качества, Покупатель вправе в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения товара по своему усмотрению потребовать:
7.18.1. замены Товара на аналогичный или иной товар по той же цене без доплаты за доставку;
7.18.2. уменьшения стоимости Товара;
7.18.3. полный возврат денежных средств за Товар.
7.19. Возврат/обмен технически сложного устройства возможен только на основании акта технической экспертизы при наличии брака производителя, подтвержденного Актом сервисного центра. Адреса сервисных центров представлены на Сайте https://aqara.ru/support/.
7.20. В случае возврата Товара ненадлежащего качества возврату подлежит также стоимость доставки и обратной пересылки в случае их оплаты Покупателем. При этом Покупатель обязан предоставить оригинал чека, или другого документа, фиксирующего стоимость доставки, или обратной пересылки Товара ненадлежащего качества. При возврате части заказа стоимость доставки Товара до Покупателя не возвращается.
7.21. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с момента завершения проверки качества полученного возвращенного Товара при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, заказанных в интернет – магазине.
8.3. Продавец оставляет за собой право без предварительного уведомления Покупателя комплектовать Товар, внешний вид которого незначительно отличается от представленного в каталоге.
8.4. Продавец имеет право производить записи телефонных разговоров с Покупателем. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности сотрудников Продавца и контроля качества исполнения Заказов.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на время действия непреодолимой силы.
8.6. Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.
8.7. Продавец не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем характеристик или модификации товара, являющегося предметом Договора.
8.8. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам без согласия Покупателя.
8.9. Обязательства сторон, вытекающие из условий настоящего Договора, прекращаются только после их фактического исполнения, по основаниям, установленным законом, или по договоренности Сторон.
8.10. В случае если по какой-либо причине Продавец не доставит Товар Покупателю или доставит Товар с нарушением сроков, ответственность Продавца за допущенное нарушение ограничивается исключительно продлением сроков доставки Товара.
8.11. Продавец не предоставляет никаких иных прямых или косвенных гарантий по договору Оферты. Никакая информация или советы, даваемые менеджерами Продавца, не могут рассматриваться как гарантии или обязательства, поскольку являются консультациями.
8.12. Покупатель несет всю ответственность за сообщение Продавцу верных сведений о себе, своем почтовом адресе, данных своего банковского счета и других сведений, необходимых для исполнения сторонами обязательств по продаже товара и его оплате. В случае неисполнения Продавцом обязательств, связанных с исполнением Заказа по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа. Повторная доставка Товара, а также иные действия со стороны Продавца, производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.
8.13. При использовании Товара Покупатель обязуется соблюдать рекомендации по использованию и уходу за Товаром. Рекомендации размещены для ознакомления на Сайте и являются неотъемлемым приложением к оферте, а также могут быть направлены Покупателю вместе с товаром.
8.14. Продавец не несёт ответственности за выводы, действия/бездействия, решения Покупателя, в том числе за использование Товара не по назначению или с нарушениями рекомендаций по использованию и уходу.
9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ПО ДОГОВОРУ
9.1. Все споры или разногласия, возникающие между сторонами по настоящему договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между сторонами.
9.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров между сторонами, они подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о подсудности и подведомственности (для споров с физическими лицами) и в Арбитражном суде города Москвы (для споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями).
9.3. Стороны договорились, что для переписки в электронном виде по настоящему Договору, в том числе для направления предусмотренных уведомлений и сообщений, они будут использовать исключительно следующие контакты:
9.3.1. От имени продавца: sales@aqara.ru, Telegram-аккаунт @salesaqara.
9.3.2. От имени покупателя – адрес электронной почты, номер телефона, указанные при оформлении Заказа.
9.4. Стороны признают переписку с указанных контактных данных условием о признании электронного адреса простой электронной подписью. Все уведомления и сообщения, отправленные Сторонами друг другу по вышеуказанным адресам, признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ “О персональных данных” № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности Продавца.
10.2. Пользуясь сайтом Пользователь/Покупатель подтверждает, что согласен с политикой конфиденциальности Продавца, размещенной на сайте.
10.3. При размещении своих персональных данных на сайте Покупатель выражает свое согласие на рассылку ему Продавцом SMS-сообщений и/или электронных писем, а также звонков на мобильный телефон о статусе его Заказа и опросов для улучшения качества обслуживания Покупателей. Покупатель вправе в любой момент отказаться от получения таких сообщений, направив соответствующее заявление в адрес Продавца. В этом случае риск неполучения необходимой информации несет Покупатель.
10.4. Покупатель, который приобрел Товар в Интернет-магазине Продавца (оформил Заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.
10.5. Предоставляя свои персональные данные, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, а также выражает согласие в том, что:
10.5.1. регистрационные данные (в том числе персональные данные) указаны им добровольно;
10.5.2. регистрационные данные (в том числе персональные данные) передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети “Интернет”;
10.5.3. регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть переданы третьим лицам, для реализации целей, указанных в настоящей оферте;
10.5.4. регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы Продавцом в целях продвижения товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью каналов связи;
10.5.5. в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Покупателем регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть переданы банку, осуществляющему транзакции по оплате оформленных на сайте заказов.
10.6. Продавец вправе осуществлять с персональными данными Покупателя обработку персональных данных с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, включая:
10.6.1. сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
10.6.2. передачу (предоставление, доступ), если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств по Договору, лицам, которым могут быть раскрыты персональные данные Покупателя для выполнения и (или) оказания услуг в рамках исполнения обязательств Продавца по Договору:
1. Службам доставки;
2. Сервисным центрам;
3. Службам по установке замков (при заказе данной услуги на Сайте);
4. Службам по установке и настройке устройств “Aqara” под ключ;
5. Иным лицам, с которыми у Продавца заключены соответствующие их характеру взаимоотношений и предмету договоры, если такая передача связана с выполнением Продавцом обязательств перед Покупателем в связи с исполнением Договора.
10.7. Данное Покупателем согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) предоставляется на срок 75 лет и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем, подачей письменного заявления, отправленного по адресу: sales@aqara.ru
11. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ И АВТОРСКИЕ ПРАВА
11.1. Продавец является правообладателем сайта, как составного произведения, а также Контента, размещенного на сайте (кроме случаев, когда на соответствующей странице с Контентом указано иное). Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.
11.2. Контент не может быть использован (в том числе, скопирован, опубликован, воспроизведен, переработан, распространен, продан или использован иным способом) по частям или полностью без письменного согласия Продавца.
11.3. Публичное размещение фотографий и характеристик товаров и иных материалов с сайта в сети Интернет, печатных изданиях, средствах массовой информации, социальных сетях без письменного разрешения Продавца запрещено.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
12.2. Настоящий Договор вступает в силу с даты акцепта Покупателем настоящей оферты и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
12.3. Продавец оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению.
12.4. Недействительность какого-либо положения Договора не влечет за собой недействительность остальных его положений.
12.5. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
12.6. Продавец сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор путем их публикации на сайте, в связи с чем, Пользователь сайта/Покупатель обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения/дополнения условий настоящей оферты, размещенной на сайте в разделе “Публичная оферта”. Продолжение пользования Покупателем Сайта/Покупателем, после внесения Продавцом изменений/дополнений в настоящую оферту, расценивается как безусловное и полное принятие и согласие Пользователя сайта/Покупателя с такими изменениями/дополнениями.
12.7. Положения настоящих Условий не ограничивают и не умаляют права Покупателя по сравнению с правами, которые предоставлены ему действующим законодательством Российской Федерации. Если положения договора указывают только одно или несколько правомочий Покупателя из общего перечня его прав, предусмотренных законом, Покупатель вправе реализовать и иные права, в той мере и тем способом, которые предусмотрены законодательством.
12.8. Сайт может быть временно частично или полностью недоступен по причине проведения профилактических или иных работ, или по иным другим причинам технического характера. Продавец вправе периодически проводить необходимые профилактические или иные работы без предварительного уведомления Покупателя.
РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
|
Наименование: |
ООО «СофтМастер»
|
|
Время работы: |
пн-вс 9:00 до 20:00
|
|
Контакты: |
Тел: 8 (800) 222 01 57 Отдел продаж: sales@aqara.ru Тех. поддержка: support@aqara.ru По вопросам рекламы: pr@aqara.ru
|
|
ИНН:
|
3123079616 |
|
КПП:
|
774301001 |
|
ОГРН:
|
1023101658271 |
|
Адрес офиса:
|
Москва, 125212, Головинское шоссе 5 корп. 1, 13 этаж, помещение 119 (Офис 13013)
|
|
Адреса пунктов самовывоза:
|
1. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 41/1 подъезд №6, вывеска «Aqara». Время работы: пн-вс 9:00 до 20:00 2. Новосибирск, ул. Ипподромская, д. 42, цокольный этаж, павильон №16, вывеска «Aqara». Время работы: пн-пт 9:00 до 18:00 |
Приложения:
